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Mon boitier téléphonie / modem Internet ne s'allume pas
Vérifiez que votre boitier téléphonie et votre modem Internet sont correctement branchés à la prise de courant et assurez-vous qu'il y ait du courant dans la prise.
Les voyants du boitier de téléphonie sont éteint
Redémarrez électriquement votre boitier téléphonie et votre modem Internet, si le problème persiste contacter la Hotline.
Je peux utiliser Internet mais mon téléphone n'a pas de tonalité.
Redémarrez électriquement votre boitier téléphonie et votre modem Internet. Vérifiez que le câble entre le modem et le téléphone est bien branché. Essayez de brancher un autre combiné à la place de votre appareil actuel. Si vous retrouvez la tonalité le problème vient de votre téléphone d'origine ou du câble entre le téléphone et le modem, sinon contactez la Hotline.
Vous entendez une tonalité rapide lorsque vous décrochez.
Elle vous indique que vous avez des messages sur votre messagerie vocale. Vous pouvez les consulter immédiatement ou ultérieurement, cela ne vous empê che pas de composer un numéro.
Quel est l'intérêt pour moi de souscrire à l'offre de Téléphonie Infosat ?
Cela vous permet de pouvoir bénéficier de la Téléphonie sans avoir à payer l'abonnement téléphonique à l'opérateur historique. Concrètement, Infosat prend en charge l'intégralité de votre ligne téléphonique et vous n'avez plus aucun lien avec un autre opérateur de téléphonie.
La ligne téléphonique Infosat fonctionne-t-elle en permanence ?
La ligne téléphonique Infosat fonctionne mê me quand votre ordinateur est éteint. En revanche, elle ne fonctionne pas quand le modem est éteint, y compris pour les numéros d'urgence. Nous vous recommandons donc de laisser votre modem toujours allumé.
Que se passe-t-il en cas de coupure électrique ?
En cas de coupure électrique dans votre logement, le modem cesse de fonctionner comme tous vos appareils électriques, et donc vous ne pouvez plus surfer sur Internet ni téléphoner. Si vous recevez un appel, ce dernier est cependant transféré sur votre répondeur. Vous pourrez donc écouter tous vos messages ultérieurement.
Les systèmes d'alarme et les fax fonctionnent-ils ?
Oui. Cependant Infosat ne garantit pas le fonctionnement avec la totalité des systèmes d'alarme et des fax avec la ligne téléphonique Infosat.
Comment dois-je passer mes appels ?
Exactement comme avant. Vous décrochez votre téléphone, vous entendez une tonalité normale et vous composez votre numéro.
Faut-il utiliser un téléphone spécifique ?
Tous les téléphones actuels agréés CE sont compatibles avec votre ligne téléphonique Infosat. Seuls les anciens téléphones par impulsion (typiquement ceux où l'on utilise un clavier rond en plastique transparent à trous) ne sont pas compatibles.
Quels sont les services inclus dans mon abonnement ?
L'ensemble des services inclus et disponibles dans votre abonnement : messages en instance, messagerie vocale, présentation du numéro de l'appelant, signal d'appel, double appel, transfert d'appel, suivi de consommations en ligne...
Puis-je joindre les numéros d'urgence ?
Tous les numéros d'urgence sont joignables depuis la ligne Infosat.
Puis-je brancher un minitel sur ma ligne Infosat ?
Oui, mais Infosat ne garantit pas durablement son fonctionnement.
Quel est le tarif des communications vers les mobiles, vers l'international, vers les numéros spéciaux ?
Consultez les tarifs sur le site www.keyyo.fr/particuliers/tarifs
Si j'ai d'autres questions, à qui m'adresser ?
Infosat est à votre disposition au 0811.032.012 du Lundi au Vendredi et de 9h à 18h. Vous pouvez aussi nous envoyer un mail à hotline@infosat.tm.fr
Je suis déjà client Infosat, mon téléphone ne marche pas, je n'ai plus de tonalité, je n'arrive pas à accéder à mon répondeur... que faire ?
La Hotline d'Infosat est disponible au 0811.032.012 de 9h à 18h du Lundi au Vendredi.
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