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Avant de joindre la hotline, assurez-vous de ne pas pouvoir résoudre votre problème à partir de la FAQ.

La hotline est un service disponible du lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h.

Le numéro est non surtaxé, vous bénéficierez ainsi de communications au tarif national. L'équipe INFOSAT s'efforce de répondre dans les premières secondes de votre appel.

Veuillez composer ce numéro de téléphone lorsque la connexion à internet vous est impossible et seulement dans ce cas. Pour tout autre raison, veuillez utiliser la messagerie électronique en envoyant un email à l'adresse hotline@mcom.fr.

Lors d'un appel, veuillez relever le numéro de l'erreur renvoyée par Windows lors de la tentative de connexion et votre adresse IP marquée sur le câble provenant de votre antenne de la forme 172.x.x.x. Ils vous seront demandés, ainsi que la commune où vous habitez, pour isoler et ainsi résoudre plus rapidement votre problème.

Sachez que l'équipe est à votre écoute pour vous offrir un service performant et résoudre vos problèmes dans les plus brefs délais.